Eπιστροφές & Αλλαγές

Σε περίπτωση που δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε δωρεάν την παραγγελία σας ή μέρος αυτής εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελίας σας.

ΠΩΣ ΓΙΝΕΤΑΙ Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Συσκευάστε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε εσωκλείοντας συμπληρωμένο το Δελτίο Επιστροφής και την Κάρτα Επιστροφής.

Σιγουρευτείτε ότι για να γίνει δεκτή η επιστροφή σας τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, με όλες τις απαραίτητες σημάνσεις άθικτες.

1. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕ BOX NOW

Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας δωρεάν 24/7 με BOX NOW με 3 απλά βήματα μέσα από το site επιστροφών:

https://returns.boxnow.gr/returns-step-one/6898/7380/SUPERDRY

1. Επιλέγετε το μέγεθος του δέματος που θέλετε να επιστρέψετε (μικρό, μεσαίο, μεγάλο) και συμπληρώνετε τα στοιχεία σας.
2. Αναγράφετε καθαρά τον 10ψήφιο αριθμό αποστολής (Parcel ID) πάνω στο δέμα ή εκτυπώνετε και κολλάτε το voucher.
3. Πηγαίνετε το δέμα σε όποιο locker σας εξυπηρετεί 24/7. Πληκτρολογείτε τον κωδικό στην οθόνη και τοποθετείτε το δέμα στο locker που θα ανοίξει.

2. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕ ACS 

Επικοινωνήστε με την ACS τηλεφωνικά στo +30 2108190000 ή online για να προγραμματίσετε την παραλαβή του δέματος όποτε σας εξυπηρετεί ή επισκεφτείτε κάποιο κατάστημα ACS.

Η διεύθυνση επιστροφής είναι: Goldair Cargo, Superdry.gr, Θέση Ρουπάκι, Ασπρόπυργος, ΤΚ 19 300. 

Οι επιστροφές είναι δωρεάν μόνο αν πραγματοποιούνται με την ACS Courier ή την BOX NOW. Αν επιθυμείτε να επιλέξετε άλλη εταιρία για την επιστροφή σας θα επιβαρυνθείτε το κόστος των μεταφορικών. Σας συμβουλεύουμε να κρατάτε από τον κούριερ το απόκομμα με τις πληροφορίες της αποστολής σας (voucher επιστροφής).

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η Εταιρεία θα προχωρήσει στη διαδικασία επιστροφής του ποσού που έχετε καταβάλει εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα, PayPal ή Klarna η επιστροφή του ποσού θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική συναλλαγή (εξόφληση παραγγελίας). Σε περίπτωση πληρωμής κατά την παράδοση (αντικαταβολή) ή κατάθεση σε τράπεζα, παρακαλούμε συμπληρώστε στην Κάρτα Επιστροφής τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN), την τράπεζα που διατηρείτε τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου.

Σε περίπτωση που η αρχική αγορά πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο της αντικαταβολής, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται αποκλειστικά μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ο καταναλωτής υποχρεούται να γνωστοποιήσει εγγράφως στην εταιρεία μας (εσωκλείοντας στο επιστρεφόμενο δέμα) έναν έγκυρο λογαριασμό IBAN, το όνομα του δικαιούχου και την τράπεζα.

 

• Ελληνικές Τράπεζες: Η εταιρεία μας διατηρεί εταιρικούς λογαριασμούς στις ελληνικές συστημικές τράπεζες Alpha Bank, Eurobank, Εθνική Τράπεζα, Τράπεζα Πειραιώς. Εάν ο καταναλωτής υποδείξει λογαριασμό IBAN σε μία από τις συνεργαζόμενες τράπεζες του e-shop μας, η μεταφορά πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον έξοδα εμβάσματος για τον ίδιο.

 

• Λογαριασμοί Εξωτερικού (SEPA / Ψηφιακές Τράπεζες): Το κατάστημά μας συμμορφώνεται πλήρως με την ευρωπαϊκή νομοθεσία και δέχεται λογαριασμούς IBAN από οποιαδήποτε χώρα ανήκει στον Ενιαίο Χώρο Πληρωμών σε Ευρώ (SEPA), συμπεριλαμβανομένων ψηφιακών τραπεζών και ιδρυμάτων πληρωμών του εξωτερικού (π.χ. Revolut, N26, κ.λπ.).

 

• Επιβάρυνση Τραπεζικών Εξόδων:
•  

• Αναιτιολόγητη Υπαναχώρηση (Αλλαγή Γνώμης): Εάν η επιστροφή γίνεται επειδή ο καταναλωτής άλλαξε γνώμη, τυχόν έξοδα εμβάσματος, προμήθειες ή κρατήσεις της τράπεζας (είτε πρόκειται για μη συνεργαζόμενη ελληνική τράπεζα είτε για τράπεζα του εξωτερικού) επιβαρύνουν αποκλειστικά τον αγοραστή. Η μεταφορά των χρημάτων πραγματοποιείται πάντα με την ένδειξη εξόδων SHA (Shared / Επιμερισμός εξόδων), όπου ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα της δικής του τράπεζας.
• Ελαττωματικό Προϊόν / Λάθος e-shop: Σε περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο ελάττωμα του προϊόντος ή σε δικό μας λάθος (π.χ. αποστολή λανθασμένου κωδικού), το ποσό επιστρέφεται ακέραιο στον καταναλωτή, και τυχόν τραπεζικά έξοδα εμβάσματος (εσωτερικού ή εξωτερικού) επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου το e-shop μας.

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

Αλλαγή εμπορευμάτων πραγματοποιείται μόνο στον ίδιο κωδικό / προϊόν ίσης αξίας, από τον οποίο μπορείτε να διαλέξετε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα. Στην περίπτωση αυτή παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του superdry.gr στο 210 3408460 (Δευτέρα-Παρασκευή 9:00πμ-5:00μμ) για να γίνει κράτηση στο νέο προϊόν μέχρις ότου παραλάβουμε την επιστροφή σας. Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα σας αποσταλεί η αλλαγή στην διεύθυνση της αρχικής παραγγελίας.

Επιπλέον, υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής προϊόντων από online παραγγελίες στα φυσικά καταστήματα Superdry Mall και Superdry Γλυφάδας. Το προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με όλα τα διακριτικά και τις ετικέτες του, ενώ είναι απαραίτητη η επίδειξη της απόδειξης αγοράς. Οι αλλαγές ή τα πιστωτικά πραγματοποιούνται βάσει της αξίας αγοράς του προϊόντος. Δεν παρέχεται δυνατότητα επιστροφής χρημάτων στα φυσικά καταστήματα για αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί online. Οι αγορές που έχουν πραγματοποιηθει απο φυσικό καταστημα δεν μπορούν να επιστραφούν για αλλαγή ή επιστροφη χρηματων στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν από την παραλαβή της, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του superdry.gr στο 210 3408460 (Δευτέρα-Παρασκευή 9:00πμ-5:00μμ). Μετά την ακύρωση, στην περίπτωση προπληρωμένης παραγγελίας, η Εταιρεία θα προχωρήσει στη διαδικασία επιστροφής του ποσού που έχετε καταβάλει εντός 14 ημερολογιακών ημερών με το ίδιο τρόπο που έγινε και η αρχική συναλλαγή (εξόφληση της παραγγελίας). Για την πίστωση του ποσού σε τραπεζικό λογαριασμό, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μέσω email στο info@superdry.gr για τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN), την τράπεζα που διατηρείτε τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου.

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, με όλες τις απαραίτητες σημάνσεις. Παρακαλούμε σιγουρευτείτε ότι τα προϊόντα που επιστρέφετε είναι καθαρά (χωρίς οσμές και ίχνη αποσμητικών, αρωμάτων και μακιγιάζ), δεν έχουν φορεθεί ή πλυθεί. Όλα τα παπούτσια πρέπει να δοκιμάζονται σε μαλακή και καθαρή επιφάνεια ώστε η σόλα τους να παραμείνει στην αρχική της κατάσταση. Τα κουτιά των υποδημάτων αποτελούν μέρος του προϊόντος και είναι αναντικατάστατα. Σε περίπτωση απουσίας ή φθοράς του κουτιού του επιστρεφόμενου παπουτσιού, το κατάστημά μας διατηρεί το δικαίωμα να μην κάνει αποδεκτή την επιστροφή. Επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν γίνονται αποδεκτές. Τα εσώρουχα και τα μαγιό πρέπει να δοκιμάζονται πάνω από το εσώρουχο και χωρίς να αφαιρείται η προστατευτική αυτοκόλλητη ταινία. Το ηλεκτρονικό κατάστημα Superdry διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφές που δεν αποστέλλονται σύμφωνα με τους όρους επιστροφής που αναγράφονται καθώς και τις οδηγίες που συνοδεύουν την κάθε παραγγελία.